Белов Александр, НАЧАЛЬНИК УСЦ “РОМА” тел. 32-55-88; 32-75-33 Фирма “Рома” появилась на компьютерном рынке Запорожья пять лет назад. Компьютеры, офисная техника, а также расходные материалы - это основной перечень товаров, который предлагался фирмой покупателям с начала её существования. Всё это техника различных производителей известных во всем мире фирм. Так как основное наше желание - чтобы клиент уходил от нас довольным и за второй покупкой приходил к нам же, мы взяли заботы по гарантийному и постгарантийному ремонту на себя. Иными словами, с образованием фирмы “Рома” родился и сервисный центр “Рома”. Техника, с которой мы имеем дело, обычно требует быстрого ремонта, поэтому мы стараемся идти навстречу своим клиентам и по возможности возвращать ее в тот же день. Если мы не можем произвести ремонт техники за короткое время, то по договоренности и при наличии возможности даем какую-либо подмену или помогаем технически на нашей технике решить срочные проблемы, возникшие из-за неисправности техники клиентов. Являясь дилерами фирмы ЕРSON, мы наладили гарантийный и постгарантийный ремонт принтеров этой фирмы с использованием только оригинальных запчастей. Консультируем пользователей при покупке этих принтеров о правилах работы с ними и даем рекомендации о том, как с ними обращаться так, чтобы они служили долго. Основная неисправность у принтеров фирмы ЕРSON - это выход из строя головки по причине использования нефирменных картриджей. Клиенты, стремясь сэкономить деньги на стоимости картриджей, тратят их на замену вышедшей из строя головки. В 1996 году мы, став дилерами всемирно известной фирмы SAMSUNG, начали поставлять и комплектовать свои компьютеры мониторами, винчестерами и CDROM производства этой фирмы. Осуществляли поставки мини-АТС, факсов и телефонов этой фирмы. В связи с этим встал вопрос о гарантийном их обслуживании. В ноябре этого же года мы подписали контракт М1 об уполномоченном сервисном центре фирмы SAMSUNG. По этому контракту мы обязуемся ремонтировать по гарантии любую технику фирмы SAMSUNG, проданную на Украине. Наши специалисты систематически обучаются специалистами фирмы-производителя и сертифицированы ею. Наш склад регулярно пополняется оригинальными запчастями и технической информацией, необходимой для ремонта этой техники. За пять лет работы мы научились хорошо понимать нужды своих клиентов и входить в их положение. Редко компьютер задерживается в ремонте более 4 часов. Если монитор не удается сделать в течение 2 часов, всегда найдется временная подмена. Если вышел из строя винчестер, специалисты помогут по возможности сохранить информацию и посоветуют, как застраховать себя от подобных неприятностей. В общем, любые проблемы наших клиентов -это и наши проблемы, и решаем мы их сообща.
